十九大以來，黨中央高度重視綠色發(fā)展，將生態(tài)文明建設納入“五位一體”總體布局，強調綠色的科學發(fā)展理念。加上隨著城市居民環(huán)保綠色觀念的增強和生活的水平提高，人們開始有意識也有條件為自己謀求更舒適、安全、便捷的生活環(huán)境，在各方面的推動下，新興的綠色物業(yè)應運而生。中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾同志在物業(yè)管理業(yè)內論壇中，就曾對綠色物業(yè)管理提出高度評價，表明綠色物業(yè)管理不僅反映出人們對美好綠色未來的追求，更說明物業(yè)管理正逐步從單向管理邁向涉及到社會、經濟、綠色、環(huán)保的綜合管理。
然而，我國目前大部分物業(yè)仍停留在傳統(tǒng)(基礎型)的水平，僅負責的是安保、保修、繳費等基本的服務，局限性顯而易見，大部分物業(yè)僅能滿足基本的物業(yè)管理項目，沒有能力完善社區(qū)服務提高社區(qū)生活質量。很顯然，傳統(tǒng)物業(yè)已無法滿足現(xiàn)代小區(qū)管理的多維度需求，面臨著“物業(yè)準入門檻較低，服務人員素質參差不齊，意識不到位”的轉型難題。
那么傳統(tǒng)物業(yè)該如何“進階”為合格的綠色物業(yè)?文章以朗詩綠色物業(yè)為例，綠色物業(yè)都具有哪些主要的實踐特征。
1、堅持“以人為本”的服務理念
物業(yè)服務企業(yè)在為業(yè)主提供服務時，應充分考慮到不同層次、不同需求、不同年齡業(yè)主的個性化要求，體現(xiàn)出人性化服務，把親情式關懷送到家家戶戶，塑造具有現(xiàn)代文明特征的社區(qū)精神。
朗詩關心業(yè)主不同層次的需求，維護業(yè)主的切身利益，在小區(qū)環(huán)境的維護和建設中，融入人文思想和人性因素，一切以人的感受為主。業(yè)主家中設施出故障，一個電話就上門維修;安保工作細致到位，24小時為業(yè)主保家護航;為搭建更溫馨友好的鄰里關系，朗詩每年例行舉行多場聯(lián)誼活動，如端午、中秋、百家宴、9.1開學季等，大家歡聚一堂，和和美美的氛圍讓業(yè)主感受到了“不是親人、勝似親人”的溫暖。
2.實施“全生命周期”管理
運用管理學中全生命周期理論，將物業(yè)管理活動深入到前期調研、項目策劃、設計和規(guī)劃、施工和運行的各個階段，引入綠色物業(yè)管理的目標、流程、機制，最大限度節(jié)約資源和保護環(huán)境。
朗詩廣泛運用節(jié)能環(huán)保的系統(tǒng)，綜合利用可再生資源，如建立中水處理系統(tǒng)，或利用原有市政設施將雨水污水進行處理，變廢為寶，使中水、雨水、污水成為物業(yè)區(qū)域內的再生水資源，用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等;合理規(guī)劃平面和空間，增設兒童游樂區(qū)、業(yè)主聚會區(qū);道路規(guī)劃合理，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象;安排好垃圾分類、舊衣回收等基礎環(huán)保工作;注重環(huán)境美化，小區(qū)綠化率高，干凈整潔......最終實現(xiàn)包括節(jié)約用地/水、合理規(guī)劃平面和空間、節(jié)水、節(jié)能和使用可再生能源、美化物業(yè)環(huán)境、具有良好的抗災能力等多項指標,在經濟、技術、自然等多方面符合社會的可持續(xù)發(fā)展的要求。
3.注重數據監(jiān)測與分析
通過數據監(jiān)測、對比、分析，用科學的方法、詳實的數據，不斷優(yōu)化管理手段，提高服務水平。同時，建立完善的綠色節(jié)能運行數據庫，確保相關設施設備的順利運行，在優(yōu)化中不斷螺旋式上升。
朗詩物業(yè)將通過實施數據采集與周期性數據分析，能夠及時掌握社區(qū)建筑物理性能與氣候環(huán)境之間的變化關系，也能提前預測建筑能耗的變化規(guī)律，以及設備設施工作的狀態(tài)。目前朗詩綠色物業(yè)也正打造基于BiM運維模型的朗詩綠色物業(yè)數字地圖，希望能通過更先進的監(jiān)測與分析引擎，把綠色建筑運維管理提高到一個新的高度。
4. 提高社區(qū)便民度
便民，是綠色的另一個字眼。為此，朗詩全面推進線上線下商業(yè)化進程，線下開展社區(qū)商業(yè)門店探索，積極發(fā)展社區(qū)商業(yè)，以聚焦社區(qū)客群的需求、推廣本地化生活服務、解決小區(qū)居民在吃衣住行上的消費需求為目標，線上線下同步發(fā)力，提升商業(yè)價值的同時，也為業(yè)主提供了更便利快捷的居家生活。
朗詩作為國內首屈一指的物業(yè)，將開啟全面的市場化和商業(yè)化，發(fā)展線上社區(qū)商業(yè)。為家居生活實現(xiàn)線上便利，不僅解決居民的實際需求，方便小區(qū)居民生活便利，還將增加居民的幸福感和粘合度，同時致力于消費體驗的打造。突破社區(qū)商業(yè)密度瓶頸便是需要跳出行業(yè)固有成見，從社區(qū)居民的綜合需求出發(fā)，橫向不同需求，縱向不同時段，縱橫交錯就是社區(qū)的需求網格。
朗詩利用互聯(lián)網的優(yōu)勢，足不出戶也能滿足業(yè)主日常所需。這既推動了朗詩商業(yè)化的進程，也意味著朗詩物業(yè)將便利業(yè)主吃衣住行的方方面面，將朗詩社區(qū)居民聯(lián)系得更緊密。
5..綠色意識引導
意識決定行動，綠色是一項全民事業(yè)。朗詩綠色物業(yè)作為健康生活的倡議者與組織者，從舉行全民健身活動，到與業(yè)主一起參與世界地球日、環(huán)境日、九九公益日等公益行動，都在有意識地提高小區(qū)居民的綠色生活意識。
從小區(qū)的綠色環(huán)保管理、以人為本的陽光服務、鄰里關系建設到社區(qū)商業(yè)化、帶頭做公益，綠色物業(yè)即意味著事無巨細，由此才可突破傳統(tǒng)物業(yè)“只提供基礎服務”的局限性。朗詩用十余年的時間，發(fā)揮作為綠色物業(yè)的榜樣作用，無疑是中國傳統(tǒng)物業(yè)轉型的方向。在這里，期待更多傳統(tǒng)物業(yè)能實現(xiàn)向綠色物業(yè)的進階，共同為城市居民打造綠色環(huán)保、安全省心、和諧有愛的小區(qū)生活!
原文來源：海峽都市報
