當(dāng)前，青島的高端別墅售價(jià)在每平方米1萬(wàn)元至3萬(wàn)元不等，房屋銷(xiāo)售面積多在300至600平方米之間，實(shí)際建筑面積在600至1200平方米不等，房屋總價(jià)每棟少則幾百萬(wàn)多則上千萬(wàn)元。由此可見(jiàn)，單棟別墅業(yè)主非富則貴，其個(gè)性特征明顯。然而，由于入住后的物業(yè)服務(wù)不盡相同，有的豪宅身價(jià)與日俱增，有的卻在二手房市場(chǎng)里成為燙手山芋。
物業(yè)衰敗豪宅脫手困難
日前，記者從一位專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)別墅項(xiàng)目的經(jīng)紀(jì)人
仇先生那里獲悉，因業(yè)主入住后物業(yè)服務(wù)方疏于管理，小區(qū)環(huán)境很快衰敗，成為各種租房戶(hù)聚集地，人員嘈雜，即使原來(lái)號(hào)稱(chēng)的豪宅卻在二手房市場(chǎng)也遇到了出售難題。
仇先生介紹，高端別墅物業(yè)大多地處城市郊區(qū)、海邊、半山等較偏遠(yuǎn)地帶，且高端別墅多數(shù)單棟結(jié)構(gòu)，容積率低，綠化面積超大，因此給安全管理帶來(lái)極大的難度。
仇先生提醒，在開(kāi)發(fā)企業(yè)和購(gòu)房者把目光都聚集在房?jī)r(jià)上時(shí)，業(yè)主入住后才發(fā)現(xiàn)，能升值的房產(chǎn)不僅僅要看開(kāi)發(fā)企業(yè)的前景，更要看入住后物業(yè)的服務(wù)水平。
產(chǎn)品好更要服務(wù)好
房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，已經(jīng)開(kāi)始從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段逐步過(guò)渡到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段，真正體現(xiàn)出服務(wù)性行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特性。針對(duì)這種現(xiàn)象，青島目前一些正在出售的高端住宅，如芭東小鎮(zhèn)、綠城等正摸索和探討出一系列符合真正“豪宅”標(biāo)準(zhǔn)的入住后服務(wù)體系。
綠城園區(qū)生活服務(wù)體系，被國(guó)家部委列入專(zhuān)項(xiàng)研究課題。正在從傳統(tǒng)的房屋制造商向提供生活解決方案的服務(wù)商轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，綠城于2007年4月24日正式向社會(huì)公開(kāi)宣布創(chuàng)建綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的構(gòu)想和率先在綠城·藍(lán)庭項(xiàng)目做試點(diǎn)實(shí)施，并將逐步在集團(tuán)所屬項(xiàng)目范圍內(nèi)實(shí)行全面推廣。綠城園區(qū)服務(wù)體系是一個(gè)“體系”的構(gòu)建，是以“人”的需求為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建的，而一般意義上的園區(qū)服務(wù)側(cè)重于“物”的維護(hù)和管理。全面、良好的園區(qū)服務(wù)在滿(mǎn)足客戶(hù)身心愉悅需求的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值、房產(chǎn)價(jià)值以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
從物質(zhì)家園到精神家園
目前，別墅物業(yè)管理服務(wù)要從傳統(tǒng)的對(duì)“物質(zhì)”家園的管理層面進(jìn)入到關(guān)注人的精神家園的層面，也就是說(shuō)，“別墅物業(yè)管理服務(wù)”應(yīng)具備深層次的人文關(guān)懷。
別墅物業(yè)管理服務(wù)中的人文關(guān)懷，無(wú)論是綠城，還是溫泉芭東小鎮(zhèn)都摸索出了適合自身產(chǎn)品特點(diǎn)的服務(wù)。芭東小鎮(zhèn)在充分了解別墅業(yè)主對(duì)居住環(huán)境的需求后，制定與服務(wù)環(huán)境匹配的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除了定期為業(yè)主舉辦健康講座、文化講座外，還帶領(lǐng)業(yè)主開(kāi)展環(huán)保方面的實(shí)踐活動(dòng)。在別墅物業(yè)管理服務(wù)中引入人文關(guān)懷，可以使個(gè)人在優(yōu)美的環(huán)境中獲得人性的溫暖。
