上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自2007年起在會(huì)員單位中開展了誠(chéng)信承諾活動(dòng)，倡導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)。
誠(chéng)信承諾活動(dòng)要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)戶接待處醒目位置張貼誠(chéng)信承諾級(jí)別牌，主動(dòng)向社會(huì)公開：保證依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、保證遵守行業(yè)規(guī)范、保證履行物業(yè)服務(wù)合同、保證履行法定義務(wù)、保證規(guī)范使用維修資金、保證杜絕法定禁止行為、保證依法承接移交物業(yè)項(xiàng)目、保證有效處理客戶投訴、保證物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)等9項(xiàng)服務(wù)承諾，以便讓業(yè)戶監(jiān)督和企業(yè)自律。五年來，全行業(yè)先后有601家會(huì)員單位主動(dòng)向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象作出了服務(wù)承諾。
在此基礎(chǔ)上，對(duì)于誠(chéng)信承諾企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，培養(yǎng)一批誠(chéng)實(shí)守信的品牌企業(yè)，營(yíng)造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍。每年的第四季度由市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布信息、企業(yè)自愿申請(qǐng)，根據(jù)《誠(chéng)信承諾履行情況評(píng)估表》進(jìn)行自查，經(jīng)過初審確認(rèn)、驗(yàn)證公示、現(xiàn)場(chǎng)抽查評(píng)審等環(huán)節(jié)，由市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)誠(chéng)信承諾活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后予以發(fā)牌，并通過媒體（《房地產(chǎn)時(shí)報(bào)》、《新聞晨報(bào)》《上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)》）向社會(huì)公告。
為確保誠(chéng)信承諾活動(dòng)的公眾可信性和公正性，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)還將每年的誠(chéng)信承諾評(píng)審與市房管局的第三方滿意度測(cè)評(píng)和上海市物業(yè)服務(wù)熱線962121投訴處理聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跟蹤監(jiān)督。在跟蹤監(jiān)督過程中，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。發(fā)現(xiàn)獲得任一級(jí)別稱號(hào)的企業(yè)有違背誠(chéng)信承諾行為的，視情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告、降低稱號(hào)等級(jí)、撤銷稱號(hào)直至取消誠(chéng)信承諾資格的處理，并向社會(huì)公告。
通過開展誠(chéng)信承諾活動(dòng)，推進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律、依法經(jīng)營(yíng)，為廣大業(yè)主提供良好的服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康、有序發(fā)展。目前已有誠(chéng)信承諾AAA級(jí)企業(yè)52家，誠(chéng)信承諾AA級(jí)企業(yè)76家，誠(chéng)信承諾A級(jí)企業(yè)141家，承諾承諾企業(yè)227家。企業(yè)通過參加誠(chéng)信承諾活動(dòng)，加強(qiáng)自律，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身品牌建設(shè)和招投標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來有2家企業(yè)榮獲上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)稱號(hào)、1家企業(yè)獲質(zhì)量金獎(jiǎng)提名，13家企業(yè)獲上海市名牌服務(wù)企業(yè)、35家企業(yè)獲上海市中小企業(yè)品牌服務(wù)稱號(hào)。
